Guide de résiliation
Comment résilier Nous Deux : abonnement presse
Vous souhaitez arrêter Nous Deux ? Ce guide explique comment effectuer la démarche en autonomie pour votre abonnement presse. Commencez par identifier la formule et le gestionnaire du paiement, puis suivez les étapes correspondant à votre contrat. Les points particuliers à cet organisme, les conséquences de la résiliation et les vérifications après la demande sont détaillés ci-dessous.
La démarche en bref
- Retrouvez le titre exact et le numéro d’abonné sur l’étiquette, la facture ou l’avis de renouvellement. Comparez le nom du vendeur au compte où vous gérez actuellement vos magazines.
- Sélectionnez le titre dans le compte du vendeur ou contactez son service abonnements. Demandez clairement la résiliation ou le non-renouvellement, en identifiant le payeur et le bénéficiaire si ce sont deux personnes différentes.
- Précisez si l’arrêt concerne le papier, le numérique et les options d’une formule combinée. Si plusieurs titres sont payés ensemble, listez ceux qui doivent être conservés.
Identifier le contrat à arrêter
Ouvrez le compte KiosqueMag ayant servi à la commande et repérez Nous Deux dans Mes abonnements. Notez le numéro d’abonné, le nom du payeur, le destinataire, l’adresse de livraison et la formule papier, numérique ou combinée. Vérifiez surtout si l’offre est mensuelle sans engagement ou annuelle avec renouvellement simplifié, car le calendrier de résiliation n’est pas le même.
Vérifiez si l’abonnement est à durée fixe, à prélèvement récurrent ou reconduit automatiquement. Pour une offre cadeau, distinguez le payeur et le destinataire. L’éditeur, le kiosque ou la boutique mobile figurant sur la facture détermine à qui demander l’arrêt.
Résilier Nous Deux vous-même
Pour la formule Nous Deux sans engagement, KiosqueMag annonce une résiliation à tout moment sans frais. La FAQ permet d’agir depuis l’espace client ou le formulaire de contact. Pour une demande postale, écrivez à Reworld Media Magazines, Service abonnement magazine Nous Deux, 59898 Lille Cedex 9, en indiquant le numéro d’abonné, l’identité du payeur et la formule à arrêter.
- Retrouvez le titre exact et le numéro d’abonné sur l’étiquette, la facture ou l’avis de renouvellement. Comparez le nom du vendeur au compte où vous gérez actuellement vos magazines.
- Sélectionnez le titre dans le compte du vendeur ou contactez son service abonnements. Demandez clairement la résiliation ou le non-renouvellement, en identifiant le payeur et le bénéficiaire si ce sont deux personnes différentes.
- Précisez si l’arrêt concerne le papier, le numérique et les options d’une formule combinée. Si plusieurs titres sont payés ensemble, listez ceux qui doivent être conservés.
- Conservez la confirmation indiquant la dernière livraison et la fin des accès. Contrôlez le dernier prélèvement et le traitement des numéros déjà réglés ou commandés séparément.
Comprendre les délais et les frais
Une offre payée pour un nombre déterminé de numéros peut aller jusqu’à son terme sans renouvellement. Une formule à reconduction doit être arrêtée dans les conditions de l’offre. Demandez le dernier numéro compris, la dernière période facturée et la date de fin de l’accès numérique.
Le remboursement des numéros non servis ou d’une période payée d’avance dépend du contrat et de la situation. Un problème de livraison peut justifier une réclamation distincte : indiquez les dates et numéros manquants au lieu d’assimiler automatiquement l’incident à une résiliation.
Les points à vérifier chez Nous Deux
Une offre annuelle à renouvellement simplifié est reconduite à l’échéance : utilisez la date limite affichée dans le compte et le rappel adressé par l’éditeur pour refuser le prochain renouvellement. Ne supposez pas que les règles d’une offre mensuelle s’appliquent à une commande annuelle. Un achat de numéro isolé, un hors-série ou un roman acheté séparément n’est pas un abonnement à résilier.
Conservez la confirmation qui mentionne Nous Deux et la date de fin. Vérifiez le dernier numéro papier annoncé, l’arrêt de l’accès numérique et le dernier prélèvement ou l’absence de renouvellement annuel. Une désinscription aux messages commerciaux, la suppression de l’application KiosqueMag ou un changement d’adresse ne ferment pas l’abonnement. Contactez le service si des numéros payés restent à livrer.
Conserver une demande complète
Votre demande doit permettre au gestionnaire de retrouver le dossier Nous Deux sans ambiguïté : nom du titulaire, référence du contrat ou du compte, formule concernée et date souhaitée. Si la résiliation ne concerne qu’une partie de l’offre, indiquez également les services que vous voulez garder. Ne transmettez que les justificatifs nécessaires à votre situation. Vérifiez enfin que vos coordonnées permettent au service de vous répondre sans retarder le traitement. Relisez la référence saisie, conservez une copie datée et notez le canal utilisé afin de pouvoir retrouver rapidement la demande en cas de relance.
Conservez une copie de la demande, sa preuve d’envoi ou de dépôt et la réponse du gestionnaire. Si vous envoyez un courrier, utilisez les coordonnées du service compétent figurant sur les documents récents du contrat. Un siège social ou une ancienne adresse ne remplace pas automatiquement l’adresse de gestion de votre dossier.
Vérifier la fin effective du service
Un exemplaire peut arriver après la demande parce qu’il fait partie d’une période déjà payée ou d’un envoi préparé avant l’arrêt. Vérifiez la confirmation avant de considérer la réception comme un renouvellement. Pour un nouveau débit, demandez à quel titre et à quelle période il correspond.
Questions fréquentes sur la résiliation Nous Deux
La désinscription des e-mails arrête-t-elle mon abonnement ?
La gestion des newsletters et la résiliation du contrat de presse sont distinctes. Faites arrêter la formule auprès du vendeur qui la facture, puis gérez séparément les préférences d’e-mail ou la suppression du compte si vous le souhaitez.
Dois-je payer un intermédiaire pour résilier Nous Deux ?
Vous pouvez suivre vous-même la démarche décrite dans ce guide auprès du gestionnaire de votre contrat. Le recours à un service d’assistance payant est facultatif. Les éventuels frais ou sommes prévus dans votre contrat restent à distinguer du prix d’un accompagnement.
Que faire si je ne reçois aucune confirmation ?
Relancez le service qui gère réellement le contrat Nous Deux avec la date de la demande et sa référence. Demandez son statut, les pièces éventuellement manquantes et la date de fin prévue. Conservez l’historique des échanges ; si le désaccord persiste, adressez une réclamation écrite selon la procédure du contrat.